Ako postoje problemi u programu Outlook, to se često odnosi na slanje ili primanje privitaka datoteka. Za vas smo sastavili najvažnije izvore pogrešaka i odgovarajuće rješenje problema.
Izvor pogreške 1: privici datoteka se ne prenose
Čitatelj je nedavno izvijestio o čudnom fenomenu: Nijedna datoteka koju je priložio e -pošti u Outlooku nije stigla do primatelja. E -poruke su bile netaknute, ali bez privitaka. Ako je datoteke poslao e-poštom putem web sučelja svog davatelja usluga e-pošte, one su stigle bez ikakvih pogrešaka.
Uzrok pogreške za ovog korisnika bio je odabrani format e-pošte: Sve dok je format bio postavljen na "Obogaćeni tekst", privici datoteka izgubili su se prilikom slanja-bez poruke o pogrešci.
Nakon što je format e -pošte promijenjen u HTML, više nije bilo problema s slanjem datoteka.
Ako i vi imate problem s nestajanjem privitaka datoteka, postupite na sljedeći način:
- Pozovite naredbu "Alati, Opcije, Format e-pošte".
- Odaberite format "HTML" u polju "Sastavi u formatu poruke".
- Kliknite na gumb "Internet Format" na "Register".
- Odaberite "Pretvori u HTML format" pod "Opcije obogaćenog teksta programa Outlook". Time se osigurava da se ne samo novo napisane e-poruke, već i odgovori i prosljeđivanja pretvaraju u HTML format (Outlook obično koristi format u kojem je izvorna pošta primljena za odgovore i prosljeđivanje).
- Zatvorite dijaloge.
Još jedna napomena: Ako privitci datoteka ne dosegnu pojedinog korisnika unatoč promjeni formata poruke, vjerojatno ste izričito odabrali format obogaćene tekstualne poruke za ovaj kontakt. To možete promijeniti na sljedeći način:
- Otvorite kontakt.
- Dvaput kliknite na adresu e-pošte da biste otvorili dijaloški okvir "Svojstva e-pošte".
- U polju "Internet format" odaberite "Outlook će odabrati najbolji format slanja" (ili "Pošalji kao običan tekst").
- Spremite i zatvorite kontakt.
Ako se primatelji vaših e -poruka umjesto toga žale da privici dolaze u obliku datoteke pod nazivom Winmail.dat i da su nečitljivi, to ima sljedeći razlog: U Outlooku ste postavili obogaćeni tekst formata poruke, a primatelji e-pošte ne rade s Outlookom. Da biste ubuduće izbjegli ovu pogrešku, uključite HTML ili običan tekst u Outlooku putem EXTRAS >> OPTIONS >> E-MAIL FORMAT.
Ponovno pošaljite privitke datoteka nakon promjene formata poruke. Ako to nije moguće, preporučite primatelju Winmail.dat besplatni program Fentun (www.fentun.com) koji ispravno izdvaja privitke iz Winmail.dat.
Izvor pogreške 2: Skeneri virusa i vatrozidi sprječavaju prijenos
Ako Outlook pošalje e-poruku s privitkom, ali je ne ukloni iz izlazne pošte i to ponovi nekoliko puta, skener virusa često je uzrok pogreške. Točnije, radi se o skeneru virusa integriranom u Outlook u obliku dodatka, koji ne provjerava samo dolaznu već i odlaznu elektroničku poštu. Takav dodatak može biti i razlog zašto se e-poruke s privitcima primaju nekoliko puta na određeno računalo iako su poslane samo jednom.
Outlook obično uspostavlja vezu s poslužiteljem pošte prilikom slanja / primanja e-pošte. Zatim se provjerava koja se e-pošta nalazi na poslužitelju i koja je već poslana u poštanski pretinac programa Outlook prema popisu u programu Outlook. Zatim se preuzimaju e-poruke koje još nisu u Outlooku. Outlook tada prekida vezu i ažurira popis primljenih e-poruka. Ako se veza prerano prekine, Outlook ne ažurira popis primljenih e-poruka, iako su e-poruke možda već prenesene. Sljedeći put kada se veza uspostavi, Outlook ima popis koji više nije ažuriran i dohvaća e-poštu koja se ne nalazi na popisu (čak i ako se već nalazi u poštanskom sandučiću). Popis se ažurira tek nakon što je veza s poslužiteljem ispravno prekinuta.
Dodatak za skeniranje virusa prebacuje se između Outlooka i poslužitelja pošte. Outlook komunicira sa skenerom za viruse, a ne više s poslužiteljem pošte - od sada poslužitelj pošte komunicira samo sa skenerom virusa. Ovo dodaje još jedan izvor pogreške. Kvar u skeneru virusa tada može osigurati da se popis poslanih e-poruka ne ažurira.
Nasuprot tome, može se dogoditi da je e-poruka poslana, ali nije označena kao "poslana" u izlaznoj pošti zbog kvara.
Čak i ako je vaš Outlook godinama ispravno radio s integriranim skenerom virusa, takav kvar može biti posljedica ažuriranja.
Stoga je poželjno uvijek isključiti dodatak za skeniranje virusa u Outlooku. Ovaj dodatak ne pruža više sigurnost: virus ili drugi digitalni zlonamjerni softver koji ste primili u privitku datoteke postaje aktivan čim otvorite privitak datoteke. Međutim, svi komercijalno dostupni skeneri virusa automatski provjeravaju svaku novootvorenu datoteku - i stoga bi trebali otkriti i viruse u privitcima datoteka čim otvorite privitak. Budući da skener integriran kao dodatak u Outlook koristi iste definicije i metode virusa za otkrivanje digitalnog zlonamjernog softvera kao i skener koji radi u pozadini, dodatak ne pruža nikakvu dodatnu zaštitu.
Stoga biste trebali isključiti dodatak ili u svom paketu za zaštitu od virusa i Interneta ili izravno u Outlooku. S druge strane, trebali biste zadržati dodatak za zaštitu od neželjene pošte jer je iskustvo pokazalo da pomaže u rješavanju neželjene pošte.
U Outlooku do verzije 2003 isključujete dodatak za skeniranje virusa na sljedeći način:
- Pozovite naredbu TOOLS >> OPTIONS.
- Na kartici DODATNO kliknite na NAPREDNE OPCIJE, a zatim na DODATNI MENADŽER. Dodaci koji dolaze iz skenera virusa obično se mogu pronaći ovdje.
- Ako ne možete pronaći ono što tražite, kliknite karticu NAPREDNE OPCIJE na COM dodacima.
- Isključite dodatak uklanjanjem kvačice ispred imena.
- Zatvorite sve dijaloge.
U programu Outlook 2007 učinite sljedeće:
- Pozovite naredbu TOOLS >> TRUST CENTER.
- Otvorite karticu ADD-INS.
- Potražite programski dodatak za skeniranje virusa odabirom različitih kategorija jednu za drugom pod UPRAVLJANJE i klikom na IDI.
- Uklonite kvačicu ispred naziva programskog dodatka.
- Zatvorite sve dijaloge.
Izvor pogreške 3: Outlook prestaje reagirati pri umetanju datoteka
Je li vam se to dogodilo? Ako kliknete ikonu zagrade za umetanje datoteke u novu e -poruku, Outlook se zamrzne i prestane reagirati. S druge strane, datoteke možete jednostavno povući i ispustiti u prozor s porukom.
Do pogreške dolazi ako ste mrežni pogon povezali sa slovom pogona, a mrežni pogon nije dostupan kada kliknete ikonu UMETNI DATOTEKU. To se može dogoditi ako je računalo na kojem se nalazi pogon isključeno ili ako trenutno niste prijavljeni na istu mrežu kao poslužitelj s mrežnim pogonom.
Kada kliknete na ikonu zagrade, Outlook otvara dijaloški okvir UMETNI DATOTEKU. A ako mrežni pogon nije dostupan, Outlook prvo čeka dok ne istekne postavljeno vremensko ograničenje.
Da biste izbjegli ovu dosadnu stanku, odspojite računalo s (nedostupnog) mrežnog pogona:
- Idite na START >> RADNO MJESTO.
- Pozovite naredbu TOOLS >> DISCONNECT NETWORK DRIVE.
Ako ne vidite izbornik ALATI u sustavu Windows Vista / 7, pritisnite tipku ALT za prikaz izbornika. Ako odvajanje mrežnog pogona ne ubrza otvaranje dijaloga UMETNI DATOTEKU, očistite povijest preglednika u Internet Exploreru. Ovdje se bilježe i FTP i mrežne adrese koje ste unijeli.
- Da biste to učinili, pokrenite INTERNET EXPLORER.
- Pozovite naredbu TOOLS >> INTERNET OPTIONS.
- U odjeljku POVIJEST BROWSER -a kliknite DELETE.
- Zatim kliknite na IZBRIŠI POVIJEST i potvrdite s DA.
- Zatvorite dijaloge u programu Internet Explorer.
